互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中（如何把握科學(xué)的患者治理方法）

　　很近針對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”基于全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈做了一定的思考和分析應用情況，之前六篇文章見文章很后的相關(guān)閱讀保護好，這篇文章來繼續(xù)講講我對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康的理解，講講如何更好地做患者治理表現？

　　一特點、概述

　　患者治理在醫(yī)療健康中始終都是一個繞不過去的話題。無論是傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)還是線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)大家也都在談?wù)撛趯颊叩闹卫斫Y論，但從宏觀角度看和諧共生，整體上并沒有哪一家把患者治理的很好。

　　那這背后是什么原因呢適應性強，是根本就沒有方法把患者管好嗎技術交流？

　　是有方法，但治理性價比低建設，導(dǎo)致大家不愿意做沒有利益的事情在此基礎上，所以患者管不好？

　　還是有方法前來體驗，也有高性價比的治理方法自主研發，但不好變現(xiàn)，大家賺不到錢更加廣闊，這個事情無法持續(xù)損耗，所以無法把患者管好？

　　那本文就試圖結(jié)合我過往自己的從業(yè)經(jīng)驗非常完善，對患者治理做個剖析性能穩定，找出一種更好的框架，做更對的事情作用，描述出變現(xiàn)的方式研學體驗，以及落地的具體方法。

　　二最為突出、供需-供方剖析

　　如同任何業(yè)務(wù)一樣落實落細，一個業(yè)務(wù)要想開展還是要從供需來分析，那患者治理這事也不例外高效化。

　　患者治理的供給方製高點項目，通常有幾個：

　　想做患者滿足度的醫(yī)院

　　想做個人品牌的醫(yī)生

　　專做該業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)

　　從供給方分析一下，醫(yī)院的部分

　　盈利性醫(yī)院想多做收入範圍和領域、多盈利有所增加，為了這個目的，醫(yī)院有動力提高患者滿足度更高要求，為了提高患者滿足度越來越重要的位置，需要對患者做滿足度治理新技術，對患者做滿足度治理需要通過患者治理來實現(xiàn)。

　　非盈利性醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會衛(wèi)生健康責(zé)任結構重塑，需要滿足人民群眾基本的醫(yī)療需求聽得懂，提高人民群眾的健康水平，體現(xiàn)社會公平高質量發展，推動社會進步全方位。在主要體現(xiàn)社會效益的同時，兼顧經(jīng)濟效益影響力範圍，那社會效益如何來具體量化呢大局？患者滿足度和認(rèn)可度是重要的反饋標(biāo)準(zhǔn)，因此邁出了重要的一步，非盈利醫(yī)院也要做好患者治理有序推進。

　　小結(jié)：從醫(yī)院的角度，醫(yī)院是有做這個事情的動力的需求，它是會愿意為患者治理付出成本堅定不移，提供資源供給的。

　　再從醫(yī)生角度來看一下

　　正常三級醫(yī)院的醫(yī)生還是比較忙碌的更讓我明白了，除了常規(guī)的醫(yī)務(wù)工作外迎難而上，還有個人晉級、提升探索、再教育的壓力堅持先行。在這種基本背景下，除非是醫(yī)院績效強烈要求管理，很少有醫(yī)生能夠有動力和余力去做患者治理優化上下。

　　基礎(chǔ)醫(yī)院（縣鄉(xiāng)村級的一二級醫(yī)院）的醫(yī)生時間可能是有的了，但綜合來看模樣，有主動意識和意愿來做患者治理的更少生產體系。

　　小結(jié)：從醫(yī)生的角度，醫(yī)生有意愿卻沒動力做這個事情很重要，多少醫(yī)院的隨訪系統(tǒng)只是個擺設(shè)能力和水平，并沒有被一線醫(yī)生真正用起來。

　　再從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來看

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)肯定是有意愿和動力做這個事情服務效率，院內(nèi)的事情切不進去或者不想去做（如：醫(yī)院信息化部分）明確相關要求，院外的事情比較符合互聯(lián)網(wǎng)特點——地理位置的分散重要意義，患者時間的分散統籌發展，打破空間時間距離，能把患者管起來體系，再賺到錢生產製造，是大部分從事患者治理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的想法。

　　小結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)想做，有足夠動力做共同，也是當(dāng)下患者治理的主力軍推進一步。

　　三、供需-需方剖析

　　接下來對需方做個剖析：

　　什么樣的患者需要被治理簡單化，一定是長期的力度、慢性的患者，我們按照：

　　橫軸：患者疾病停止治理后患者不適的反應(yīng)時長

　　縱軸：患者行為需要被改變的程度

　　具體用例子解釋一下：

　　橫軸左上方的“近視”系統性，患者停止介入治理后會立即發(fā)作勇探新路，也就是把眼鏡摘掉后會馬上看不見。

　　橫軸左下方的“骨質(zhì)疏松”傳遞，患者停止運動和飲食治理后試驗，也會在很久后才能感受到疾病到來的不適。

　　縱軸很左方的“過敏”開展攻關合作，患者行為被改變的程度很稍微製度保障，只需要辨識出自己的過敏原，離開自己過敏原即可的有效手段。

　　縱軸很右方的“成癮性疾病”統籌推進，患者行為則需要被劇烈改變，如止痛藥依靠癥等自動化裝置，需要患者做出巨大的行為改變示範。

　　四、更好的框架

　　1. 圈定人群

　　還是先來圈定要治理的患者有很大提升空間，按所患疾病來作為選擇維度運行好，從上圖中橫縱兩軸的標(biāo)準(zhǔn)來選擇。

　　治療依靠高的疾病可能性更大，基本跟治理關(guān)系不大部署安排，通過治療介入即可解決問題。

　　延遲發(fā)作的疾病技術，又會因為患者不適來得太晚推廣開來，導(dǎo)致患者會疏忽對行為的管控。

　　基于上面的原則相對較高，圈定優(yōu)先級依次是：

　　行為依靠高+即刻發(fā)作

　　行為依靠低+延遲發(fā)作

　　治療依靠低+延遲發(fā)作

　　治療醫(yī)療高+即刻發(fā)作

　　2. 搭好架子