春節(jié)時期，隨著新冠病毒的快速擴(kuò)散多種方式，在假期尚未結(jié)束的時候對外開放，微眾銀行的部分同事們就已經(jīng)存在遠(yuǎn)程辦公的需求了。例如深入交流研討，為了應(yīng)對假期延期的緊急系統(tǒng)需求資料，我們需要在假期期間完成開發(fā)、測試和上線關註度。其實(shí)橫向協同，作為提供純線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行在辦公領(lǐng)域一直朝著移動和遠(yuǎn)程的目標(biāo)而努力相對開放，微眾銀行在前幾年就進(jìn)行了相關(guān)工具和環(huán)境的預(yù)備推進高水平，面對這次緊急情況，IT可以從容支持全行規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公拓展應用。以下為微眾銀行目前遠(yuǎn)程辦公的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)生產創效，供同行交流參考。

　　首先管理，我們梳理了全體員工的工作內(nèi)容優化上下，把遠(yuǎn)程辦公按用途分為如下幾種：

　　■一般辦公，僅需要OA區(qū)域的權(quán)限模樣，主要是一般的行政崗位生產體系，不需要接觸生產(chǎn)環(huán)境和做開發(fā)和測試的工作；

　　■開發(fā)崗位很重要，需要能夠接觸開發(fā)環(huán)境能力和水平，測試環(huán)境，可以編譯調(diào)試系統(tǒng)程序異常狀況；

　　■運(yùn)維崗位研究，需要能夠接觸生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)行版本發(fā)布，事件處理等提高；

　　■客服崗位機構，需要使用客服系統(tǒng)，能夠使用軟電話進(jìn)行呼入和呼出交流；

　　■運(yùn)營崗位基礎，需要生產(chǎn)環(huán)境的業(yè)務(wù)運(yùn)營權(quán)限，可以操作賬務(wù)系統(tǒng)還不大，進(jìn)行清算和對賬高產，以及資金相關(guān)的業(yè)務(wù)操作；

　　以上崗位基本上把全行的所有人員都已經(jīng)包含進(jìn)去了力度。梳理后我們可以清楚的發(fā)現(xiàn)明確了方向，不同的崗位所需的權(quán)限和安全防護(hù)的級別也是不一樣的。配合所有這些要求勇探新路，我們遠(yuǎn)程辦公的工具也是各自有不同的解決方案單產提升。

　　■辦公VPN，VPN按照安全等級的要求試驗，開放了絕大多數(shù)的OA軟件權(quán)限今年，可以滿足一般的辦公需求，但無法訪問生產(chǎn)及開發(fā)環(huán)境結構不合理。

　　■運(yùn)維VPN動手能力，運(yùn)維VPN可以訪問生產(chǎn)環(huán)境的VDI，再通過生產(chǎn)環(huán)境的VDI進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境的操作意見征詢。

　　■辦公VDI提升，VDI是Virtual Desktop Infrastructure，也就是在云端的桌面電腦的必然要求。在日常的辦公職場內(nèi)研究成果，我們也是通過瘦終端+VDI進(jìn)行辦公的。這種模式除了簡化了職場的終端運(yùn)維的壓力完善好，也進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)的安全性和遠(yuǎn)程辦公的便利性大面積。

　　■生產(chǎn)VDI，這類VDI是給業(yè)務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營崗位使用的問題分析，是部署在生產(chǎn)網(wǎng)段培養，可以操作的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)。

　　■開發(fā)VDI更加完善，開發(fā)VDI是更高配置的VDI形式，而且是獨(dú)立在開發(fā)網(wǎng)段的，和辦公網(wǎng)隔離支撐作用。在正常辦公的職場內(nèi)信息，開發(fā)人員也是使用瘦終端接入開發(fā)VDI的環(huán)境。對于一個開發(fā)人員來說大力發展，原來有兩個電腦主機(jī)豐富內涵，一個辦公用，一個開發(fā)用產能提升，現(xiàn)在是兩個瘦終端適應性，至少辦公位比原先節(jié)約了大量的空間。

　　■客服VDI通過活化，客服系統(tǒng)部署在獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域落地生根，平時客服人員也是100%使用VDI辦公。究其原因一方面客服工位很小健康發展，另一方面有效保障，客服人員實(shí)行排班制，原來多人共享一臺電腦的工作方式非常重要，不利于提高工作效率進一步提升。而且大多數(shù)的客服對辦公電腦的性能要求很小。

　　微眾銀行從成立之初就沒有線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營造一處，一直通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供7X24的金融服務(wù)改革創新，因此在平時也有很多辦公人員需要在家接入VPN進(jìn)行辦公和運(yùn)維。所以當(dāng)面對全員遠(yuǎn)程辦公需求的時候取得顯著成效，我們的主要任務(wù)是接入帶寬擴(kuò)容新模式。由于業(yè)務(wù)人員大多通過單位領(lǐng)用的筆記本辦公，每當(dāng)長假來臨不容忽視，大家就都會帶筆記本回家組織了。所以無論員工在哪里，只要有電腦和VPN可以接入說服力，一般的辦公需求就已經(jīng)滿足了搶抓機遇。

　　VDI的很大好處是對終端的要求很低。開發(fā)人員家里通常都有筆記本或者電腦逐漸顯現，但這些設(shè)備從安全和性能的角度上來說全會精神，都是無法通過VPN直接接入開發(fā)環(huán)境的。而VDI只是在本機(jī)開一個遠(yuǎn)程的桌面的視頻互聯(lián)拓展基地，所以對本地的設(shè)備要求就會很低集中展示。對于我們?nèi)写笥?0%的技術(shù)人員來說，使用VDI就如同直接回到了職場一樣體系流動性，同一個桌面探索創新，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可以保證的情況下，除了登陸時需比在職場內(nèi)會多一些安全驗(yàn)證實現了超越，其他的體驗(yàn)是一樣的新產品。所以即使員工春節(jié)在異地，沒有帶自己的電腦，只要身邊有任何型號的電腦長遠所需，員工都可以遠(yuǎn)程進(jìn)行開發(fā)和測試的工作求索。

　　2021年，我們已經(jīng)完成了全行科技人員規模、客服人員的VDI推廣穩定發展，其他崗位也按需進(jìn)行了推廣，部署了數(shù)千套VDI主機(jī)聯動，支持員工進(jìn)行日常辦公增持能力。所以這次在我們需要預(yù)備全員遠(yuǎn)程辦公的時候，我們只需通過臨時調(diào)整安全策略組成部分，答應(yīng)部分VDI公網(wǎng)接入影響，并增加屏幕水印，就可以直接支持所有崗位在家遠(yuǎn)程辦公的需求的過程中，保證了員工辦公的有效性和便利性發展契機。

　　工具預(yù)備好了，究竟遠(yuǎn)程辦公的效果如何國際要求？難點(diǎn)在哪里流動性？通過一個多月的遠(yuǎn)程辦公，我們總結(jié)了下面一些經(jīng)驗(yàn)：

　　從我們200多人的一個部門（部門人員崗位四六分競爭激烈，其中40%是業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的崗位持續創新，60%是基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)相關(guān)的崗位）來看，員工整體產(chǎn)出效率沒有變化空白區，節(jié)前預(yù)計(jì)的系統(tǒng)版本和變更協調機製，都繼續(xù)按計(jì)劃支持。當(dāng)然中間也加了一些緊急版本形勢，做了一些工作調(diào)整實踐者。

　　對于部門開發(fā)、測試崗位約定管轄，大部分能力強(qiáng)的人產(chǎn)出更高了數據。這主要是遠(yuǎn)程辦公相比平時在工作場所，員工在家會少很多打攪發揮，而且因?yàn)橥ㄇ跁r間沒有了顯著，在家也沒有外出的需求，整體工作時間加長開放以來，從而顯著提升了產(chǎn)出占。少部分人的產(chǎn)出降低了，主要是由于技能欠缺或主動性不強(qiáng)提供了有力支撐。原先當(dāng)他有些問題卡住了激發創作，站起來就可以去問資深的同事前景，現(xiàn)在會不好意思總是打攪別人。對比平時增幅最大，使用消息工具響應(yīng)沒那么及時共享應用，于是他可能會卡在一些難點(diǎn)較長時間。

　　對于運(yùn)維崗位研究成果，本來平時就有很多變更和告警都是遠(yuǎn)程處理的產品和服務，所以這次在家遠(yuǎn)程處理工作沒有任何效率上的影響。但在需要跨部門協(xié)同處理的時候體驗區，會比原來效率低一些，主要是在遠(yuǎn)程協(xié)同生產(chǎn)變更的時候活動上，大家會更為謹(jǐn)慎有望，所以這部分的工作會消耗更多的時間。

　　對外包治理導向作用，會出現(xiàn)一些困難方案。因?yàn)槲覀儗ν獍墓ぷ靼才啪唧w到編碼和測試案例的顆粒度，原本天天會就具體的工作項(xiàng)進(jìn)行分配十大行動。由于外包同事完全依靠內(nèi)部同事的工作分配和方案指導(dǎo)開展工作左右，所以這一塊遠(yuǎn)程進(jìn)行治理時，會變的復(fù)雜綜合措施。

　　對產(chǎn)品經(jīng)理來說可靠保障，整體和開發(fā)人員一樣，都感覺遠(yuǎn)程開會的效率更高設計標準，因?yàn)橹艾F(xiàn)場有一些會議會把大家叫到一起討論開展，往往所需預(yù)備較少。現(xiàn)在因?yàn)檫h(yuǎn)程發揮重要帶動作用，沒有辦法大家對著一個白板開會意向，所以幾乎每個會議都要組織者預(yù)備材料，會議的效率有明顯的提升文化價值；同樣對于現(xiàn)場會形式，原來有人就一些問題會在下面三三兩兩的開小會，在遠(yuǎn)程會議上不斷完善，沒有了開小會的可能數字化，也提升了效率。而項(xiàng)目經(jīng)理會覺得會議效率有所降低營造一處，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理原來可以去座位上抓人來開會改革創新，現(xiàn)在要各種協(xié)調(diào)預(yù)約好大家時間。

　　另外取得顯著成效，幾乎所有崗位的工作時間明顯變長新模式。首先是因?yàn)橥ㄇ跁r間轉(zhuǎn)化為工作時間實現，其次因?yàn)闆]有上下班的界限，原先很少有人會下班以后再召集會議提高，現(xiàn)在既然是遠(yuǎn)程辦公可以使用，在有緊急需求的情況下，員工晚上10點(diǎn)紮實、11點(diǎn)舉行遠(yuǎn)程會議效高化，或者自己把沒有寫完的代碼繼續(xù)睡覺前寫完，變成了一個常態(tài)投入力度。而工作時間顯然是很多技術(shù)崗位產(chǎn)出的很主要的影響因素創造。

　　當(dāng)然，這里面依然還有一些困難貢獻法治，需要我們今后進(jìn)一步解決：

　　■使用Mac電腦作為開發(fā)工具的同學(xué)設備製造，因?yàn)闆]有VDI的支持，遠(yuǎn)程又不可以接觸開發(fā)環(huán)境攻堅克難，所以這些同事在代碼提交和集成上管理，必須通過Windows的VDI中轉(zhuǎn)，比其他同事要麻煩很多雙向互動，額外增加了成本效率和安。

　　■網(wǎng)絡(luò)不好是一個大問題。即使大部分同學(xué)可以在家里寬帶不好的時候使用4G熱點(diǎn)來接入VPN和VDI品牌，但依然有一些同學(xué)的家里不僅寬帶效果不行深入開展，移動網(wǎng)絡(luò)也不行。無論多貴的學(xué)位房紮實做，依然有小區(qū)因?yàn)楹ε螺椛淇臻g廣闊，不讓改善移動信號，于是這些同學(xué)在家里無論是遠(yuǎn)程上學(xué)提供深度撮合服務，還是遠(yuǎn)程辦公都是一個痛苦的經(jīng)歷服務品質。

　　■當(dāng)逐步有人回現(xiàn)場辦公，有的會議參與者部分在現(xiàn)場接入組成部分，部分遠(yuǎn)程接入的時候影響，相比所有人都在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的情況，效果都差的過程中。因?yàn)樵诂F(xiàn)場的人會在討論的時候發展契機，多人同時說話，遠(yuǎn)程同事在聽的時候會出現(xiàn)困難促進進步；另外發力，在現(xiàn)場的同事也簡單發(fā)散和展開延伸的討論，遠(yuǎn)程同事的參與感不夠達到。

　　總結(jié)來說智能設備，作為一個互聯(lián)網(wǎng)銀行不可缺少，我們在技術(shù)工具層面為遠(yuǎn)程辦公做好了充分的預(yù)備，可以相對從容的在技術(shù)層面支持全行應(yīng)對這次疫情特點。另一個方面積極回應，從一個技術(shù)團(tuán)隊(duì)自身的經(jīng)驗(yàn)來看，遠(yuǎn)程辦公并不是一個注定效率會降低的方式又進了一步，甚至在大家一致認(rèn)為溝通成本很高的會議上多種場景，技術(shù)人員一致認(rèn)為遠(yuǎn)程會議效率對比以往得到了提高。再加上員工通勤時間可以投入工作規劃，我們相信既然第一個月的遠(yuǎn)程辦公效率都沒有降低擴大公共數據，時間長了之后，同等時間下發行速度，也許遠(yuǎn)程辦公可以比現(xiàn)場辦公獲得更高的產(chǎn)出更加堅強。