下面我先說一個真實的故事有所應，我有一個朋友是一個不大不小類目的TOP10賣家足了準備，去年6月開始流量持續(xù)假話，到了7月份流量下滑了50%著力提升。期間也一直在找原因深刻內涵，標題傳遞、主圖、詳情頁等個個原因都分析深入闡釋，也沒有發(fā)現原因相關性。很后一個細心的合伙人發(fā)了問題所在：6月份的時候客服主管辭職了，流量就是從那個時候開始出現下滑物聯與互聯，進而發(fā)現穩定，從客服主管辭職之后，咨詢轉化率開始下滑供給，進而是流量……優勢與挑戰。

案例絕對真實，這說明了什么解決方案？說民在流量越加珍貴的今天趨勢，把握住每一個流量很重要，客戶又在提高轉化率上是不可或缺的上高質量，尤其是在大流量的店鋪里相互配合。

今天我就和大家講一下，客服高質量，你需要把握的技巧相對簡便。

一、售前預備

首先我們要明白客服的目的是什么流程？

作為一個客服合作，你的目的是：

讓來的人都買；

讓買的人買的更多助力各業；

讓買過的人再來買極致用戶體驗。

客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：

1、帶不字的應用，比如：不行建議，不可以；

2相貫通、不能頻繁的使用快捷回復不斷發展；

3、直接回絕客戶自動化方案；

4緊密協作、隨意打斷客戶；

5線上線下、強調自己正確發揮重要作用，不承認錯誤；

6數據顯示、不及時通知變故高質量。

二也逐步提升、客戶接待

1、多用語氣詞註入了新的力量，拉近與客戶關系重要的作用；

2、不頂撞客戶特點，任何與客戶爭執(zhí)積極回應、對罵的行為是絕對禁止的；

3又進了一步、多用表情，讓聊天更生動多元化服務體系；

4新的力量、以肯定的方式表達否定的意思；

如：

客戶：親便利性，這個衣服太貴了全面展示？

掌柜：不貴呀，才30多深刻認識。

客戶：親核心技術，這個衣服太貴了？

掌柜：恩主動性，確實是有點創造性，不過一分錢一分貨，重要的效果好道路，您說是不是規模設備？

以上兩種給人的感覺是不一樣的。我有一個TOP10客戶技巧指導，共七個模塊競爭力，非常具體系統(tǒng)，文章很后會分享進一步完善，需要的可以看下集聚；

5、給客戶贊美調整推進；

6狀況、有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動找話建強保護；

7同期、盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S使命責任；效果。

三使用、關聯(lián)銷售

關聯(lián)銷售是客戶必須要把握的技巧，這個能很好地提高客單價密度增加。主要的方式如下：

1有效性、替代的關聯(lián)銷售，不喜歡a機遇與挑戰，推薦更符合的b廣泛關註；

2、針對客戶的需要進行推薦共創輝煌；

3具有重要意義、套餐優(yōu)惠；

4大部分、推薦產品互補商品強大的功能。

四、訂單催付

我們在咨詢過程會碰到很多下單后沒有付款的客戶解決方案，這類的客戶就需要我們去催付了優勢，那么符合合理、得體的催付呢增產？下面我們就和大家說一下便利性。

首先我們要了解客戶不付費的原因：

那我們如何應對呢？

1行動力、告知自己的優(yōu)勢提供有力支撐，自己的服務；

2統籌、態(tài)度親切最深厚的底氣，用語得體；

3振奮起來、強調性價比品質，引起客戶共鳴。

那么如何去催付呢深入各系統？

1解決問題、盡量由接單客服本人催付，如電話催付作用，聲音要親切相互配合；

2、催付時間著力增加，如十分鐘內沒有付費智能化，盡量旺旺第一時間催付，把握分寸處理，催款頻率不要過高建設。更多催付技巧在此基礎上，文章很后我會分享，需要重點看下前來體驗；

五相互融合、售后服務

電商售后的服務主要是指買家購買的商品以后，所進行的一系列的銷售服務綠色化，包含物流跟蹤不同需求、商品答疑、購物糾紛解決等保持穩定。

售后工作是一次交易的很后過程總之，也是再次銷售的開始。所以是非常重要的不斷進步。

售后工作肯定會涉及到退款工藝技術、退換貨，甚至是客戶維權規模，小二介入的情況，大家一定要清楚流量（文章很后這類問題會更具體的說一下講道理，想了解的可以重點看下）發展目標奮鬥，可以看下圖：

那么小二介入呢？小二介入會產生如下影響更多的合作機會，所以盡量不要讓小二介入延伸。

1、增加糾紛比例服務好；

2新趨勢、扣分；

3共謀發展、降低搜索權重學習；

4、店鋪有被屏蔽風險聽得懂；

5應用優勢、可能會限制發(fā)布寶貝。

六全方位、老客戶治理

所以老客戶的維護是非常重要的高效節能，現在淘系的微淘，淘外的微信大局、QQ都可以去維護新創新即將到來。

一個賺錢的淘寶店鋪是怎么煉成的系列課程今天就寫完了，希望對大家有幫助有序推進。