近日，由中國計算機協(xié)會（CCF）主辦的NLPCC2021（國際自然語言處理與中文計算會議）在大連舉行求得平衡。在本天線貓SEO軟件大會上好宣講，註入新的動力，阿里巴巴召開了主題為“TheRoadtoIntelligentCustomerService”的專題研討會，百余位參會者蒞臨現(xiàn)場，深入了解阿里在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品矩陣雙重提升。

NLPCC是由CCF中文信息技術(shù)專委會主辦的國際性年度學(xué)術(shù)會議，專注于自然語言處理及中文計算領(lǐng)域的學(xué)術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新事關全面，致力于鞭策該領(lǐng)域?qū)W術(shù)界和工業(yè)界研究表現明顯更佳、創(chuàng)新與應(yīng)用，是具有國際影響力的學(xué)術(shù)與創(chuàng)新交流平臺技術節能。

研討會由阿里巴巴智能辦事事業(yè)部資深算法專家孫健博士主持指導，高級產(chǎn)品專家劉建榮和資深算法專家英熠博士別離從產(chǎn)品和技術(shù)的角度介紹阿里巴巴的智能客服系統(tǒng)。清華大學(xué)李涓子教授國際要求、北京大學(xué)馮巖松博士流動性、斯坦福大學(xué)李紀為博士等在會上介紹了學(xué)術(shù)界在知識圖譜和人機對話領(lǐng)域的前沿進展，研討智能客服發(fā)展的標的目的和策略重要部署。

（阿里巴巴智能辦事事業(yè)部資深算法專家孫骄唧w而言。?

孫健在開場致辭中體現(xiàn)，在當前人工智能熱潮的大配景下智慧與合力，各行各業(yè)正在發(fā)生深刻的厘革和升級喜愛，其中，智能客服行業(yè)在商業(yè)上的重要性和價值日益突顯開放要求，已成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的一個熱點向好態勢。阿里巴巴零售、金融等業(yè)務(wù)對智能客服具有巨大的需求服務機製，這也驅(qū)使阿里巴巴在過去3-4年在智能客服標的目的進行了非常多的創(chuàng)新和突破貢獻力量，設(shè)計并開發(fā)出了人機有機協(xié)同的智能客服整體解決方案。該解決方案不但包孕一系列智能輔助的人工工作臺大幅拓展，還包孕智能化的客服機器人小蜜家族發行速度，在很大程度上解決了智能客服中的痛點。

劉建榮在主題為《Large-scaleIntelligentCustomerServiceinAlibaba》的陳訴中對“客戶辦事在超大型電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中面對的挑戰(zhàn)”積極性、以及“如何利用AI構(gòu)建智能客戶辦事”和“阿里巴巴客戶辦事+AI的未來”頒發(fā)了本身的看法奮勇向前。

（阿里巴巴智能辦事事業(yè)部高級產(chǎn)品專家劉建榮）

劉建榮體現(xiàn)，在當前交易規(guī)模呈指數(shù)級增長的大環(huán)境下實施體系，傳統(tǒng)的客戶辦事方式已經(jīng)難以應(yīng)對當下場景組建，應(yīng)運而生的智能機器系統(tǒng)通過大量使用很前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，接替了大量人工客服的工作效果較好，“在比來幾年阿里巴巴的智能客服已經(jīng)承擔了絕大多數(shù)客服工作重要的意義，無論辦事質(zhì)量還是成本控制方面，都取得了優(yōu)秀成果等多個領域≡佾@！?

為實現(xiàn)正確識別意圖產品和服務，深度解析語義，阿里在NLP和人工智能技術(shù)上投入了巨大力量體驗區，以支持智能客服系統(tǒng)的建設(shè)增多。英熠在《UpgradeCustomerServicebyMachineIntelligence》的陳訴中重點介紹了智能客服機器人阿里小蜜、智能糾紛解決助手Mina和利用人工聰明提升機器智能的AIBoost系統(tǒng)有望。

（阿里巴巴智能辦事事業(yè)部資深算法專家英熠）

據(jù)英熠介紹進一步推進，阿里小蜜基于知識圖譜和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，具有自我學(xué)習(xí)能力方案，隨著知識的積累應用的選擇，能夠更精準地回答越來越多的用戶問題。在智能問答方面科普活動，阿里團隊取得了一系列創(chuàng)新性的成果創新延展，除在智能客服領(lǐng)域申請25項發(fā)明專利外，還在ACL長期間、CIKM基本情況、WSDM等國際聞名會議上頒發(fā)論文，阿里小蜜和機器學(xué)習(xí)PAI平臺團隊共同完成的阿里小蜜論文在剛剛于新加坡結(jié)束的CIKM2021上獲得BestDemoAward綠色化發展。

此外至關重要，與會的清華大學(xué)李涓子教授不久前、北京大學(xué)馮巖松博士以及斯坦福大學(xué)計算機系李紀為博士別離進行了《KnowledgeEngineering:EmpoweringIntelligentMachineinBigData）》用上了、《AnsweringNaturalLanguageQuestionswithKnowledge）》和《InteractiveDialogueLearningwithHumanintheLoop》的主題演講，覆蓋自然語言處理能力建設、人機自然交互關註、知識圖譜等核心人工智能技術(shù)。

我國自然語言處理資深學(xué)者黃昌寧先生對阿里巴巴workshop高度關(guān)注無障礙，并全程參與連日來。微軟亞洲研究院常務(wù)副院長周明教授、哈爾濱工業(yè)大學(xué)計算機學(xué)院趙鐵軍教授認為、中科院自動化研究所宗成慶研究員等數(shù)百名師生及產(chǎn)業(yè)界人士參不雅觀了阿里巴巴展臺系統。大家對阿里巴巴在智能客服領(lǐng)域取得的成績體現(xiàn)高度贊賞，認為阿里巴巴是在技術(shù)落地重要意義、賦能客戶方面具有獨特的優(yōu)勢交流等，對促進學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的合作發(fā)揮了重要作用，“阿里巴巴在技術(shù)驅(qū)動商業(yè)方面取得的成就對于國內(nèi)人工智能和自然語言處理學(xué)界的繁榮發(fā)展有極大的鞭策作用”規劃。