昨天有一條新聞引起了我的愛好共同。讓我有了重回易趣的沖動(dòng)推進一步，究竟，我平生第一筆網(wǎng)上交易就是在易趣成交的簡單化，沒有易趣力度，就沒有后來的易購(gòu)買

這是那條吸引了我的新聞?lì)}頭：

俗語(yǔ)道“好馬不吃回頭草”，然而數(shù)年來因“收費(fèi)”而在中國(guó)被“免費(fèi)”的淘寶一舉打敗系統性、市場(chǎng)份額一度是其1/10的易趣開始“亡羊補(bǔ)牢”勇探新路。日前，作為國(guó)內(nèi)第二大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的易趣始實(shí)行開店終身免費(fèi)制度傳遞，并不再收取商品登錄費(fèi)試驗、店鋪使用費(fèi)等傳統(tǒng)項(xiàng)目費(fèi)用。在淘寶網(wǎng)將重心向收費(fèi)和B2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之際提供有力支撐，易趣祭出淘寶網(wǎng)昔日犀利的“免費(fèi)”武器發揮作用，瞄準(zhǔn)對(duì)手軟肋發(fā)出全面“大反攻”信號(hào)≈鸩斤@現！?

可是當(dāng)我興匆匆登陸易趣銘記囑托，碰到了一系列的問題，讓我對(duì)易趣由來以久的失望再度泛起自動化裝置。引起了我對(duì)易趣的思考：易趣示範，你為什么打不過淘寶？這不是個(gè)命題，也不是斷語(yǔ)運行好，至少?gòu)哪壳皝碚f首次，易趣還沒有找到打敗淘寶之道。

事由：

先說一件tom.com收購(gòu)易趣之后發(fā)生的一件小事部署安排，當(dāng)時(shí)王先先入主易趣搖籃，6月改版后的易趣上線了。脫離ebay全球推廣開來，我99年在易趣注冊(cè)的ID推動，后來ebay收購(gòu)易趣，他們要全球聯(lián)網(wǎng)資源配置，結(jié)果就自動(dòng)隨便在我的ID之后加了個(gè)_cn1信息，我汗！……這次他們脫離ebay我想是不是可以拿回這個(gè)不帶cn的ID呢大力發展？我試著去注冊(cè)了豐富內涵，bingo!果然可以！問題是我以前的ID有易趣很早的鉆石級(jí)賣家的七百多個(gè)好評(píng)（實(shí)際只計(jì)算了500多個(gè)信譽(yù)度產能提升，因?yàn)楫?dāng)年的易趣是一個(gè)客戶的好評(píng)只算一個(gè)適應性，不重復(fù)計(jì)算的，不管這個(gè)客戶買了多少件商品總之，這個(gè)淘寶改革了面向，更符合中國(guó)人的習(xí)慣，而且對(duì)賣家來說研學體驗，炒作信譽(yù)變得更簡(jiǎn)單了，有時(shí)候一個(gè)客戶可以給賣家貢獻(xiàn)十幾個(gè)好評(píng)最為突出，哈落實落細，題外話了這是...）我想能不能轉(zhuǎn)過來呢？

前不久易趣還出臺(tái)了一個(gè)政策提升，公布承認(rèn)淘寶賣家的信用度高品質，按道理，在易趣站內(nèi)轉(zhuǎn)換一個(gè)ID支撐能力，把信用度轉(zhuǎn)到新ID下更應(yīng)該沒有問題吧資源優勢，答案絕對(duì)出人意料！

易趣的客戶服務(wù)水平特征更加明顯，比起邵亦波時(shí)代估算，應(yīng)該說是好了很多，很起碼的可能性，增加了實(shí)時(shí)答疑免費(fèi)電話回?fù)懿灰窇?、智能化客戶服?wù)等功能，并將在5月開始實(shí)行7×24小時(shí)客服，進(jìn)一步解決買家和賣家的糾紛逐漸顯現。并效仿淘寶網(wǎng)全會精神，上線了站內(nèi)即時(shí)通信工具“易趣通”等⊥卣够?！@一切集中展示，按照中國(guó)人的說法，都是術(shù)體系流動性，戰(zhàn)術(shù)宣講手段，這些戰(zhàn)術(shù)都沒有錯(cuò)的，不僅不錯(cuò)積極拓展新的領域，還相當(dāng)體貼小賣家配套設備，可惜的是，再好的戰(zhàn)術(shù)相對開放，假如沒有正確的戰(zhàn)略思想做指導(dǎo)推進高水平，假如就算有正確的策略思想，而沒有合適的人去執(zhí)行的話拓展應用，也就等于自廢武功了生產創效。

這是很要命的錯(cuò)誤，王先先同志沒有把易趣的運(yùn)營(yíng)總部遷到或是香港管理，而是留在了上海優化上下，并且延用了易趣的上海班人馬。當(dāng)然模樣，你可以說生產體系，王的團(tuán)隊(duì)中，高管人員很多都不是上海本地幫啊狀態，留在上海有什么錯(cuò)技術節能？上海是當(dāng)今中國(guó)的經(jīng)濟(jì)龍頭，不在上海廣泛認同，難道去毛澤東的家鄉(xiāng)韶山?jīng)_國際要求？

我說兄弟，你錯(cuò)了鍛造！為什么競爭激烈？其實(shí)很簡(jiǎn)單，基于兩條（其實(shí)歸根到底是一條啦）：

我說人是企業(yè)很重要的資源改善，尤其是對(duì)服務(wù)型的公司而言空白區，雖然易趣的高管人員定下了不錯(cuò)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，但才剛說了是目前主流，再好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)充分發揮，也需要落實(shí)到執(zhí)行層面高質量，很不幸，易趣的執(zhí)行層面選擇適用，也就是中層和一級(jí)員工管理，尤其是一線員工，大部分是阿拉上海人業務指導，或者是阿拉上海人的親戚改進措施、被同化了的外鄉(xiāng)人；為什么阿里巴巴在上海呆不下去長足發展？為什么zappos的總部不在紐約而是在沙漠中的拉斯維加斯今年？為什么俞正聲一到上海就不停質(zhì)問題，上海為什么產(chǎn)生不了馬云結構不合理？答案就在于動手能力，上海，當(dāng)了大哥很多年意見征詢！別說現(xiàn)在提升，追溯到二三十年代的上海，十里洋場(chǎng)的必然要求，可是全中國(guó)很時(shí)髦研究成果、很先進(jìn)、很有錢應用擴展、很海派體驗區、很洋派的地方，或者是從那時(shí)候起活動上，阿拉上海人就看不起全中國(guó)的其他地方的人有望，認(rèn)為除了上海人和旁邊的蘇州人，其他地方都是鄉(xiāng)下啦生產能力，人都是些土包子小赤佬鄉(xiāng)下仔……這種環(huán)境下成長(zhǎng)的上海人標準，目空一切，服務(wù)別人堅持好？別人服務(wù)我還差不多！這是我說的第一條原因：服務(wù)意識(shí)之?dāng)大幅增加。?

上海是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)龍頭沒錯(cuò)特性，不過，做C2C等特點，卻未必需要在上海這樣的寸土寸金的地方建言直達，而且，上海人是全中國(guó)很好的員工：守時(shí)將進一步、穿著職業(yè)充分發揮、妝扮入時(shí)發展成就，朝九晚五，不會(huì)窩里反做公司臥底轉(zhuǎn)個(gè)身就自己創(chuàng)業(yè)去了重要方式，這些事開展面對面，上海人不會(huì)干，要說職業(yè)素養(yǎng)非常重要，全中國(guó)上海人說第二沒人敢稱第一進一步提升，請(qǐng)上海人，除了工資高一點(diǎn)營造一處，下班后第一時(shí)間辦公室會(huì)空掉之外改革創新，老板可以放心，好象沒有什么不好取得顯著成效，假如一個(gè)上了軌道新模式、平穩(wěn)運(yùn)行、象中國(guó)移動(dòng)那樣的公司不容忽視，總部放在上海組織了，那是很不錯(cuò)滴，可是基礎上，易趣面臨的各領域，卻是戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境，打仗保持競爭優勢，和離上海只有一個(gè)小時(shí)車程的淘寶進行培訓。淘寶的員工，工作熱情是數(shù)一數(shù)二滴長效機製，每個(gè)人都把淘寶當(dāng)成自己事業(yè)一樣干法治力量，拼命，加班分享，以辦公室為家共享，困了在地上打個(gè)地鋪睡一覺，這是一群戰(zhàn)士方式之一！和這樣的人開戰(zhàn)生動，要想打贏，你的人一定要比他們更拼命創新能力、更象戰(zhàn)士新品技、更有戰(zhàn)斗力才行！易趣有這樣的戰(zhàn)斗力嗎求得平衡？答案是：沒有紮實做。這是我說的第二條原因：創(chuàng)業(yè)意識(shí)之?dāng)　?

我說其實(shí)歸根到底只有一條，就是易趣的這兩個(gè)敗因至關重要，都落腳于其員工隊(duì)伍的基本構(gòu)成：一線員工提供深度撮合服務。

當(dāng)然服務品質，易趣之?dāng)。蛴泻芏嘟M成部分，不過恐怕很根本的原因影響，還是一個(gè)因素：人，從高層到一線技術節能，都脫不了干系指導。

說回之前那事。我聯(lián)系易趣的客服人員國際要求，響應(yīng)速度不錯(cuò)流動性，馬上就有人應(yīng)了，可是接下來的事讓我很郁悶競爭激烈〕掷m創新？头﨧M問我，你以前的ID注冊(cè)郵箱是什么智慧與合力？姓名（實(shí)名認(rèn)證過的）喜愛？我一一回答了，然后她跟我說開放要求，我的帳號(hào)是以前的平臺(tái)的向好態勢，他們不能幫我把以前的信用度轉(zhuǎn)到我的新ID下，我要用新ID只有一個(gè)辦法服務機製，用新ID重新開店累積信用度貢獻力量，也可以繼續(xù)使用舊ID...從頭開始，我簡(jiǎn)單嗎大幅拓展？01年那時(shí)候發行速度，網(wǎng)上購(gòu)物還不普遍，積累的那七百多年信用與時俱進，相比現(xiàn)在的性能，以一當(dāng)十都毫不為過！我問她綜合運用，既然不能做供給，你為什么問我要那么多我的個(gè)人資料？她說實事求是，我只是想核對(duì)一下你的身份重要的意義！暴汗，既然不能做等多個領域，核對(duì)我的身份干什么？我問你的是能不能產品和服務，你答的卻是你誰呀應用擴展？真是九唔搭八體驗區。

回想起以前在易趣的日子，其實(shí)那時(shí)候做到鉆石級(jí)的賣家不多活動上，我兩只手?jǐn)?shù)得過來有望，后來，我們都慢慢離開了易趣導向作用，去了哪里方案？我是自己創(chuàng)立了易購(gòu)買，其他人十大行動，也有自創(chuàng)網(wǎng)站的科普活動，不過更多的，應(yīng)該是去淘寶開店了吧強化意識，現(xiàn)在淘寶上N多皇冠級(jí)賣家長期間，大家聊聊天，恐怕對(duì)當(dāng)年邵亦波門下的易趣服務(wù)現場，應(yīng)該也頗有微詞吧高端化？

記憶中，那時(shí)易趣的客服人員我有所應，牛P哄哄的提單產，而且，因?yàn)楫?dāng)時(shí)易趣上買賣東西的網(wǎng)友至關重要，上海本地人比較多發展空間，好象他們有一個(gè)不成文的假定，第一條：假如發(fā)生糾紛無障礙，首先認(rèn)定上海人是對(duì)的連日來；第二條：假如上海人不對(duì)，請(qǐng)參照第一條認為。哈哈系統，對(duì)上海人的愛護(hù)和保護(hù)，看到此文的人不妨找當(dāng)時(shí)在易趣有交易經(jīng)歷以及有過糾紛經(jīng)歷的網(wǎng)友重要意義，我說的是不是大實(shí)話交流等？

所以我有一個(gè)假設(shè)，假如易趣當(dāng)年規劃，或者易趣現(xiàn)在提高，是在、進入當下、或是香港紮實，或者說是國(guó)內(nèi)其他某一城市，服務(wù)素養(yǎng)較高的地方新體系，易趣和淘寶投入力度，誰會(huì)是贏家呢創造？

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